الشروط والأحكام لوكالة رحلة إرث لتنظيم الرحلات
أولاً: التعريفات
1- الوكالة : وكالة رحلة إرث لتنظيم الرحلات، المرخصة من وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية.
2- العميل: أي شخص يقوم بالحجز أو المشاركة في أي رحلة أو نشاط تنظمه الوكالة.
3- الخدمات: جميع البرامج السياحية أو الأنشطة أو الخدمات الأخرى المقدمة من الوكالة.
٤- الترجمة :النص العربي هو النص الرسمي والملزم قانونًا، وأي ترجمة إلى لغة أخرى هي لأغراض التوضيح فقط.
ثانياً: إقرار وقبول الشروط
1-بالحجز والانضمام إلى الرحلة، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على جميع الشروط والأحكام، وتُعد هذه الوثيقة عقدًا ملزمًا بين الطرفين.
2-أي عملية حجز عبر الموقع الإلكتروني أو عبر موظفي الوكالة تُعد موافقة صريحة على هذه الشروط.
ثالثاً: الأسعار والدفع
1-تعتمد الأسعار على ما تعلنه الوكالة، ويجوز تعديلها قبل سداد كامل قيمة الحجز.
2-الأسعار لا تشمل المشتريات الشخصية أو الخدمات غير المدرجة في البرنامج.
3-يتم الدفع عبر وسائل الدفع المعتمدة من الوكالة، ويجب تقديم هوية سارية عند الطلب.
رابعاً: الإلغاء والتعديل
1-إلغاء من جانب العميل .
2- الإلغاء قبل موعد الرحلة بـ 7 أيام عمل أو أكثر يتيح استرداد 80% من المبلغ.
3- الإلغاء قبل أقل من 7 أيام لا يتيح أي استرداد.
4- الحجوزات ضمن عروض أو أسعار خاصة غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد.
خامسا :إلغاء أو تعديل من جانب الوكالة
١- تحتفظ الوكالة بحق تعديل أو إلغاء البرنامج لأسباب خارجة عن الإرادة (ظروف جوية، قرارات حكومية، أمنية).
٢- في هذه الحالة يتم تعويض العميل ببرنامج بديل أو إعادة المبلغ بعد خصم التكاليف غير القابلة للاسترداد.
٣- هذه السياسة لا تنتقص من الحقوق المقررة نظامًا بموجب نظام التجارة الإلكترونية في المملكة.
سادسا : النقل
١- يتم توفير وسائل النقل (حافلات/قطارات/سيارات) من خلال ناقلين مرخصين فقط.
٢- يلتزم العميل بارتداء حزام الأمان طوال فترة الرحلة في أي وسيلة نقل مزودة بأحزمة أمان.
٣- يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي إصابة أو ضرر ينتج عن عدم استخدامه حزام الأمان، ولا تتحمل الوكالة أو الناقل أو أي طرف آخر أي تعويض في هذه الحالة.
٤- في حال وقوع حادث – لا قدّر الله – فإن مسؤولية التعويض تقع على شركة النقل أو شركة التأمين وفق الأنظمة المرورية والتأمينية السعودية.
٥-يجب على العميل الالتزام بأوقات التجمع والمغادرة، وتتحمل الوكالة مسؤولية الانتظار ضمن المدة المعلنة فقط.
سابعا : الالتزامات أثناء الرحلة
١- يلتزم العميل بخط السير والجدول الزمني المعتمد.
٢- في حال تخلف العميل عن البرنامج، لا تتحمل الوكالة مسؤولية توفير وسيلة عودة أو أي تعويض.
٣- يحق للوكالة إلغاء مشاركة أي عميل يخلّ بالالتزامات أو يتسبب في إزعاج دون أي تعويض.
ثامنا : الأعمار والمشاركة
١-لا يسمح بمشاركة من هم دون 18 عامًا إلا بوجود ولي أمر أو مرافق من عائلتهم أو تقديم موافقة خطية.
٢-يحق للوكالة رفض مشاركة أي شخص تعتبره غير مناسب للنشاط حفاظًا على السلامة العامة.
ثامناً: السلامة والصحة
١- المشاركة في أي نشاط بدني تتم على مسؤولية العميل.
٢-يجب على العميل الإفصاح عن أي حالة صحية مسبقة، وللوكالة الحق في رفض المشاركة إذا كانت الحالة لا تسمح.
٣- قد يُطلب تقرير طبي إذا دعت الحاجة.
تاسعاً: القوة القاهرة
١- لا تتحمل الوكالة أي التزامات أو تعويضات في حال إلغاء أو تأجيل الرحلات بسبب ظروف خارجة عن الإرادة مثل: الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، الأحوال الجوية، إغلاق الطرق، أو أي ظرف استثنائي آخر. وفي هذه الحالة يتم إعادة المبالغ بعد خصم التكاليف غير القابلة للاسترداد فقط.
عاشراً: التصوير والدعاية
١- قد تقوم الوكالة بالتقاط صور أو مقاطع فيديو أثناء الرحلة لأغراض توثيقية أو تسويقية.
٢-يحق للعميل رفض استخدام صوره لأغراض الدعاية بشرط أن يقوم بتسجيل هذا الرفض كتابةً أثناء عملية الحجز أو من خلال إحدى قنوات التواصل الرسمية (مثل مجموعة الواتساب أو البريد الإلكتروني) قبل موعد انطلاق الرحلة.
٣- في حال عدم تقديم هذا الرفض المكتوب، يُعدّ ذلك موافقة ضمنية على استخدام الصور لأغراض التسويق دون أي مقابل
الحادي عشر: حماية البيانات
١- تلتزم الوكالة بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، ويجوز استخدامها لأغراض دعائية أو تسويقية فقط بعد الحصول على موافقة صريحة من العميل أثناء الحجز أو من خلال قنوات رسمية.
٢-ويحق للعميل في أي وقت طلب الاطلاع على بياناته الشخصية أو الحصول على نسخة منها أو طلب تصحيحها أو حذفها، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب النظام أو لتنفيذ الخدمة.
الثاني عشر: حدود المسؤولية
١- لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن استخدام أو سوء استخدام الخدمات، وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتها قيمة الحجز المدفوع من قبل العميل، دون الإخلال بما تقرره الأنظمة السعودية في حالات الغش أو الإهمال الجسيم.
الثالث عشر: الشكاوى وحل النزاعات
١- يجب رفع أي شكوى مباشرة إلى المرشد أثناء الرحلة لمعالجتها فورًا.
٢- إذا لم تُحل المشكلة، على العميل تقديم شكوى خطية خلال 10 أيام من انتهاء الرحلة عبر البريد الإلكتروني أو القنوات الرسمية.
٣- تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي لمحاكم المدينة المنورة.
Terms & Conditions – Erth Journey Travel Agency
1. Definitions
Agency: Erth Journey Travel Agency, licensed by the Ministry of Tourism of the Kingdom of Saudi Arabia.
Customer: Any person who books or participates in a trip or activity organized by the Agency.
Services: All tour programs, activities, or other services provided by the Agency.
2. Acknowledgment and Acceptance
By booking and joining a trip, the Customer acknowledges that he/she has read, understood, and agreed to all Terms & Conditions. This document constitutes a binding contract between the parties.
Any booking made through the website or through the Agency’s staff is considered an explicit acceptance of these Terms & Conditions.
3. Prices and Payment
Prices are based on those announced by the Agency and may be modified until full payment is received.
Prices do not include personal purchases or services not listed in the program.
Payment must be made through the Agency’s approved payment methods, and valid identification may be required.
4. Cancellation and Amendments
Cancellation by Customer
Cancellation 7 business days or more before the trip allows an 80% refund.
Cancellation less than 7 business days before the trip is non-refundable.
Bookings under special offers or discounted rates are non-refundable.
Cancellation or Amendments by Agency
The Agency reserves the right to modify or cancel the program for reasons beyond its control (e.g., weather conditions, government decisions, security reasons).
In such cases, the Customer will be offered an alternative program or a refund after deducting any non-recoverable costs.
This policy does not diminish any rights provided to the Customer under the Saudi E-Commerce Law.
5. Transportation
Transportation (buses/trains/cars) will be provided only through licensed carriers.
Customers are required to wear seat belts at all times in any vehicle equipped with seat belts.
The Customer assumes full responsibility for any injury or damage resulting from failure to use a seat belt, and the Agency, carrier, or any other party will not be liable in such cases.
In the event of an accident, compensation responsibility lies with the licensed carrier or its insurance company in accordance with Saudi traffic and insurance regulations.
Customers must adhere to the announced gathering and departure times. The Agency is only responsible for waiting within the announced period.
6. Customer Obligations During the Trip
Customers must follow the approved itinerary and schedule.
If a Customer misses the program, the Agency is not responsible for providing return transportation or any compensation.
The Agency reserves the right to cancel the participation of any Customer who breaches obligations or causes disturbance without any compensation.
7. Age and Participation
Participants under 18 years of age are not permitted unless accompanied by a parent/guardian or with written consent.
The Agency reserves the right to refuse participation to any person deemed unsuitable for safety reasons.
8. Safety and Health
Participation in any physical activity is at the Customer’s own risk.
Customers must disclose any pre-existing health conditions, and the Agency has the right to refuse participation if the condition is deemed unsafe.
A medical report may be requested if necessary.
9. Force Majeure
The Agency is not liable for any obligations or compensation in the event of trip cancellation or delay due to circumstances beyond its control such as natural disasters, government decisions, weather conditions, road closures, or any other exceptional circumstance. In such cases, amounts will be refunded after deducting non-recoverable costs only.
10. Photography and Marketing
The Agency may take photos or videos during the trip for documentation or marketing purposes.
Customers have the right to refuse the use of their images for marketing by submitting a written refusal during booking or through one of the official communication channels (such as the WhatsApp group or email) before the trip’s departure date.
If no written refusal is submitted, this will be considered implied consent to use the images for marketing without compensation.
11. Data Protection
The Agency is committed to protecting the confidentiality of Customer data in accordance with the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL).
Personal information may be used for service provision and, with the Customer’s explicit consent, for promotional or marketing purposes.
Customers have the right to request access to their personal data, obtain a copy, request correction of inaccurate information, or request deletion unless retention is required by law or for service fulfillment.
12. Limitation of Liability
The Agency shall not be liable for indirect damages or losses resulting from the use or misuse of the services.
In all cases, the Agency’s liability shall not exceed the value of the booking paid by the Customer, without prejudice to liabilities prescribed by Saudi law in cases of fraud or gross negligence.
13. Complaints and Dispute Resolution
Any complaint must be raised directly to the tour guide during the trip for immediate handling.
If the issue is not resolved, the Customer must submit a written complaint within 10 days of the trip’s end via email or other official channels.
These Terms & Conditions are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia and subject to the jurisdiction of the courts of Al-Madinah Al-Munawwarah.
Note: The Arabic version of these Terms & Conditions is the official and legally binding text. In the event of any discrepancy between the Arabic and English versions, the Arabic version shall prevail.
التعليقات